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俩孩子均为未成年，同学关系，住同小区，同栋楼，在2022年12月份疫情网课期间双方父母都不知情的情况下，孩子同学用他家长的身份证号给我儿子注册了原神游戏账号，孩子就一直偷偷玩，直到被我发现，孩子仅在2023年4月15号16号两天就充值进去了27232元，我立即和米哈游客服沟通并按照客服指定的关爱平台提交了各种账号信息和支付信息，过了两天米哈游专员打电话回复，游戏账号信息和支付信息不是同一个家庭，无法受理，不给退款，这笔钱等于我们这个农村家庭一年的收入啊，孩子是在家长不知情的情况下充值的，孩子他是没有这个经济能力的，希望平台能帮帮我们，把孩子充值进去的钱退回来。